Vor 2 Wochen hatte ich ja die erste Augen-OP.
Ich bekam vorher u.a. einen Zettel mit der Handy-Nummer des operierenden Arztes – falls irgendwas wäre.
Das fand ich schon sehr verblüffend.

Der besondere Service

Dann war die OP, meine Schwester hat mich gefahren, begleitet und mich dann mit zu sich nach Hause genommen, weil ich danach 24 Stunden nicht alleine sein sollte.

Ich war tatsächlich den ganzen Tag noch sehr wackelig auf den Beinen und sehr froh, dass ich bei meiner Schwester sein konnte und versorgt wurde mit 3 leckeren Mahlzeiten und ihre Fürsorge genießen konnte.

Als ich früh in mein Zimmer ging, um im Bett meinen ersten Versuch mit einem Hörbuch zu starten, klingelte mein Handy.
Am Telefon war der Arzt, der mich operiert hatte und hören wollte, ob alles in Ordnung sei.
Da war ich wirklich von den Socken!
Um 20:30 Uhr ein Anruf vom Arzt, wie es mir geht.
Ich bin keine Privatpatientin.

Damit hatte ich wirklich nicht gerechnet und war völlig platt. Und sehr erfreut. Er gab mir noch einen guten Tipp, den ich bei der nächsten Augen-OP Anfang Dezember berücksichtigen werde.
Es hat mich auch sehr beruhigt und ich konnte sicher deshalb erstaunlich gut schlafen, weil ich noch hatte fragen können, ob diese und jene Erscheinungen und Beschwerden „normal“ waren.

Wie kannst du einen besonderen Service für deine Kunden bieten?

Was ich außerdem im Nachhinein bemerkt habe:
Ich habe vielen von diesem außerordentlichen Erlebnis erzählt und diese Praxis empfohlen.

Daher lohnt es sich sicher zu schauen, wie und wo können wir bei unserem Business auch einen Service einbauen, der unsere Kunden so verblüfft und erfreut wie bei diesem Beispiel?
Eine Zusatzleistung, einen Tipp, ein Geschenk?

Ein spontanes Brainstorming

Ich habe selbst auch noch keine konkrete Idee, da mir das Thema gerade wieder erst beim Schreiben kam :-).

Daher mache ich jetzt mit dir ein Brainstorming (und ja, ich mache es wirklich jetzt erst beim Schreiben – ich bin so glücklich, dass ich seit 2 Tagen wieder schreiben darf – jippiehhhh!).

1. Vielleicht ist es leichter, so einen Sonder-Service in Hinsicht auf konkrete Produkte zu überlegen und nicht so allgemein?
   
   
2. Eine Sprechstunde zu einer ungewöhnlichen Zeit anbieten: Ganz früh morgens oder spät abends. Für Menschen, die sonst nicht können, die Schicht arbeiten, in einer anderen Zeitzone leben.
   (Einmal in der Woche)
   
   
3. Coaching an ungewöhnlichen Orten: am Flughafen, beim Wandern etc. Gibt es alles schon, aber sicher noch sehr selten.
   Da ich nur noch online arbeite (außer das mit dem Wandern, das biete ich ja noch an), könnte man das aber auch anbieten: Online-Coaching am Flughafen, wo jemand umsteigt und auf das nächste Flugzeug wartet. Da gibt es ja überall W-Lan.
   
   
4. Ein Wochenend-Coaching anbieten (mit Sonderpreis, also teurer als in der Woche).
   
   
5. Eine kostenlose Zoom-Fragestunde,  wobei es völlig offen ist, zu welchem Thema sie Fragen haben.
   (Also bei mir sollte es natürlich schon was mit Seminaren und Online-Seminaren zu tun haben. Aber egal, ob technische Fragen oder methodisch-didaktische oder Webinar-Plattformen oder Marketing oder Social Media oder was auch immer damit zu tun hat).
   
   
6. Ein kostenloses Austausch-Treffen, wo jeder EINE Sache vorstellt, die er empfehlen möchte. Eine andere Trainerin, ein Buch, ein Seminar, ein Angebot – irgendwas, von dem er gerade begeistert ist und das gerne teilen möchte. Ohne dass er oder sie etwas davon hat, keine Provision, nichts.
   
   
7. KI-Spiele. Jeder bringt ein Spiel mit, wo die KI mitmischt. Selbst erfunden oder wo anders kennengelernt.
   
   
8. Kunden per Post etwas schicken: eine schöne Karte, ein selbstgeschriebenes Buch, irgendwas, was mit deinem Business und eurem Kontakt zu tun hat (Thema des Coachings oder was auch immer).
   
   
9. Eine gegenseitige Hilfs-Börse einrichten und anbieten über Zoom.
   Ich/ Du übernimmst die Modertoren- und Organisatoren-Rolle (das ist dein Zusatzservice) und die Teilnehmenden schicken vielleicht vorher ein, wobei und wofür sie Hilfe suchen – und andere, was sie anbieten können.
   Und du stellst da die Verbindungen her, packst sie in einen Breakout-Room etc.
   (Muss ich noch etwas drüber nachdenken und konkretisieren, finde ich aber ne tolle Idee :-)).

10. Auch ein überraschender Anruf bei einer Kundin, bei mir beispielsweise bei der Online-Trainer-Ausbildung oder eine Coaching-Klientin. Fragen, wie sie mit der Umsetzung klar kommt.
    
    

So, das war jetzt ein Brainstorming völlig aus der Hüfte geleiert, und bin wieder entzückt, was so zusammenkommt, wenn ich einfach drauf los schreibe und die Brainstorming-Regeln beachte.

Nämlich
– ALLES notieren, was mir in den Sinn kommt
– nicht bewerten (das kommt später)
– eigentlich auch nicht kommentieren, das habe ich hier ausnahmsweise manchmal als Erklärung gemacht und damit ich es nicht vergesse :-).

Und ich kann nur sagen, mich reizen etliche dieser Ideen, sie weiter zu bedenken und umzusetzen. Du wirst es dann in einem späteren Newsletter erfahren, wenn ich z.B. zu einer kostenlosen Zoom-Fragestunde einlade.

Und nun bist du dran

Nimm dir 10 Minuten Zeit (!) und schreib runter, was dir so zu deinem Business einfällt.
Wo könntest du einen Zusatzservice anbieten, der deine Kunden verblüfft und dazu führt, dass sie dich weiter empfehlen?

Mach es auf jeden Fall erst einmal für dich und unbedingt schriftlich! Denn dann wirst du eventuell auch Wunder erleben.

Zusatzservice für alle

Schreibe gerne deine Brainstorming-Ideen in den Kommentar.

Ich bitte zudem um eine Abstimmung

Ich bitte dich nun um eine zweifache Abstimmung:

1. Welche meiner 10 Ideen gefallen dir am besten? Wähle 3 aus.
2. Welche der Ideen würde dir persönlich am besten gefallen, also was würdest du gerne selbst davon mit mir machen oder von mir bekommen?

Es kann sein, dass 1 und 2 identisch ist.

Es kann aber auch unterschiedlich sein, dass du eine Idee ganz besonders toll findest, du selbst aber diesen Service gar nicht brauchen kannst.

Auch da freue ich mich, deine Abstimmungs-Ergebnisse im Kommentar zu lesen. Du kannst nur davon profitieren, wenn ich dann das ein oder andere tatsächlich anbiete :-).